Komunikacija s kupcima u digitalnoj eri

Digitalno doba sa sobom nosi nove poslovne izazove. 

Već odavno se nalazimo u digitalnoj eri i Internet, društvene mreže, tableti, pametni telefoni postali su neizostavni dio našeg života. Komuniciramo više nego ikada, a istovremeno je sve manje ‘face to face’ kontakta u prodaji. Danas kupci gotovo sve informacije imaju on-line i prodaja se sve više seli u digitalni svijet, no i dan danas prvi prodavači znaju kako prodati razlog da ih posjetite uživo.

U prošlosti su kupci puno više ovisili o prodavačima pri kupnji, a Internet i nove tehnologije značajno su utjecali na način na koji danas kupuju i promijenili ponašanje u kupovini. Zahvaljujući praktički neograničenom pristupu informacijama, oni imaju ili misle da imaju znatno višu razinu znanja, što je dovelo do njihove veće autonomije u donošenju odluka o kupnji.

Sve se više ponašaju neovisno, imaju sve više preciziranih ideja o tome što trebaju i s kojim proizvodima ili koja…