Nošenje s teškim klijentima

Svaki oblik komunikacije je pokazivanje interesa, pa stoga čak i kada netko viče, prigovara ili se žali, zapravo se zanima za nas. 

Zašto je potrebno razlikovati rješavanje pritužbe i reklamacije od konfliktne situacije, znanje je koji svaki vrhunski komunikator posjeduje.

Poznavanje emocionalnih i racionalnih tehnika povezivanja i komuniciranja omogućiti će vam nošenje sa svakim klijentom u baš svakoj situaciji. 

Najljepši osjećaj u prodaji je kada vaš nezadovoljni klijent postane vaš lojalni ambasador, slažete li se?

CILJEVI TRENING RADIONICE:

• Osvijestiti vrijednost pritužbi i pretvoriti ih u alat 
• Naučiti rješavati pritužbe i reklamacije prema odgovarajućim koracima 
• Osvijestiti i promijeniti odnos prema ‘teškim’ klijentima 
• Znati pretvoriti ‘teškog’ klijenta u oduševljenog i lojalnog

SADRŽAJ TRENING RADIONICE:

• Kako se nositi sa pritužbom, reklamacijom ili konfliktom 
• Kodeks uspješnog rješavanja ‘teških’ klijenata 
• Mentalne pretpostavke uspješnih rješavača zahtjeva ‘teških’ klijenata 
• Tipovi osobnosti ‘teških’ klijenata i kako komunicirati sa pojedinim tipom 
• Model osobnosti prema santi leda 
• Emocionalne tehnike sljubljivanja i racionalna rješenja situacije 
• Teorija balona 
• Tri pravila o nesvjesnom utjecanju na ‘teške’ klijente 
• Koraci uspješnog telefonskog rješavanja pritužbi 
• Kako učinkovito obraditi pisanu pritužbu 
• Komunikacijski alati za ‘teške’ situacije (1/100, obrnuti ALI)

O PREDAVAČU: DAVOR BILMAN

Njegov životni moto je: ‘DANAS ZNAM MANJE NEGO ŠTO ĆU ZNATI SUTRA!’. 

Nakon završetka Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu, smjer Organizacija i management, zapošljava se u prodaji te osam godina radi na prodajnim i voditeljskim pozicijama u automobilskoj industriji. Za to vrijeme polazi i poslijediplomski studij Poslovnog marketinga pri istom fakultetu. Sljedećih sedam godina provodi u tvrtki Vernar Adria d.o.o. kao Executive Training Specialist. 2013. g. osniva tvrtku Faktor B d.o.o. Njegovo formalno obrazovanje diplomiranog ekonomista i dugogodišnje iskustvo u prodaji, uz kontinuiranu izobrazbu , pomaže mu da polaznicima svojih treninga lakše prenosi nova znanja i vještine, te osigurava njihovu trenutnu primjenu u praksi. Licencirani je trener (predavač) za radionice i treninge na području vođenja, prodaje, komunikacije, timskog rada, poslovnog pregovaranja i coachinga. Završio je praktičarski nivo Neuro Lingvističkog Programiranja. Kao trener radio je na edukaciji djelatnika i poslovnih partnera tvrtki kao što su Zagrebačka banka, VIP, Pfizer, Deichmann, Baumax, Peugeot Citroen, Raiffeisen bank, Volksbank, Credifl ex, OMV, Allianz, Kaufland, Hypo Group, Peugeot, Hrvatski Telekom, INA, Chevrolet, General Motors, Mazda, Opel, Toyota, Hyundai, Suzuki, Holcim, Renault, Lidl, AWD, Ford, Goodyear itd.

Vrijednost trening radionice iznosi 1.490,00 kn + PDV

Za troje ili više sudionka iz iste tvrtke odobravamo 15% popusta.

Uslijed situacije s COVID-19 i eventualnih epidemioloških mjera u terminu održavanja, Organizator se obvezuje na poštivanje istih.

Trening se iz sigurnosnih razloga održava u prostorijama Organizatora, tvrtke BSB Events d.o.o.

Radi interaktivnosti  i poštivanja udaljenosti kao epidemiološke mjere, maksimalan broj sudionika je 10.

Organizator zadražava pravo izmjene lokacije, a sve u skladu epidemioloških mjera u terminu održavanja.

Trening je moguće organizirati i kao inhouse edukaciju, te koncept prilagoditi potrebi Naručitelja.

Prijavite se putem prijavnog obrasca (tickets) ili nam upit vezan za ponudu pošaljite na: hello@bsbevents.com